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2016年度自治区绩效考评民意调查群众对政务办提出的建设性意见建议整改工作完成情况表
作者:    来源:兴宁区政务服务管理办公室      著录时间:2017-11-26

填报单位: 兴宁区政务服务管理办公室    
序号 对应南宁市整改方案附件1的序号 对应自治区的编号 整改内容 整改措施 完成时限 整改成果形式 整改工作进展情况 是否如期整改 未如期整改情况说明
1 111 20160010500022  个别窗口岗位工作人员的服务意识有待加强,工作态度有待改进。 1.加强政务服务中心窗口业务工作培训。2017年4月份,已举办一期业务培训,下半年计划举办1-2期培训。
2.完善政务服务中心管理制度。进一步健全《兴宁区政务服务中心管理制度》,严格要求各窗口工作人员按照政务服务中心工作人员文明服务规范,服务每一位办事群众;
3.开展日常监督检查。按照《政务服务中心巡查制度》要求,政务办在工作日期间,分上午、下午两个时段对服务窗口进行2-3次巡查,发现问题责令限期整改。
4.指导、监督各镇(办)政务服务窗口工作。每个季度到各镇(办)指导工作1-2次。以电话抽查和实地检查相结合的方式,不定期对各镇(办)窗口服务工作进行监督检查。
5.公布投诉方式。对外外公布投诉电话(0771-5586326、3290978),并在政务服务大厅设置投诉箱、投诉本,拓宽办事群众投诉渠道。2017年1-6月,没有一例有效投诉。
长期执行 照片、各种制度、巡查记录,现场核验 政务办:
1.上半年已组织开展集中培训1次,下半年主要以工作例会的方式,利用下班时间进行业务培训及工作安排。
2.根据政务服务中心管理制度,持续开展红旗窗口及优质标兵岗评比工作,并将评比结果通过网站及公共栏进行公示,2017年已完成3个季度窗口评优工作。
3.政务办工作人员每天分三个时段对服务窗口进行巡查,做好巡查登记。同时不定时查看监控,对不规范服务窗口及时提出整改要求。
4.政务办不定期对各镇各街道开展政务指导工作,要求各镇各街道做好本级政务服务中心业务工作, 并同步指导所辖社区、行政村的政务工作。
5.公布投诉方式。对外外公布投诉电话(0771-5586326、3290978),并在政务服务大厅设置投诉箱、投诉本,拓宽办事群众投诉渠道。截止2017年11月底,兴宁区政务服务中心大厅未收到一起有效投诉。
各镇各街道:
1.加强政务服务中心窗口业务工作培训。各镇各街道以各种方式开展业务培训,提高窗口工作人员业务水平。
2.各镇各街道按照政务中心工作人员文明服务规范,热心服务办事群众;
3.开展日常监督检查。按照《政务服务中心巡查制度》要求,各镇各街道政务办在工作日期间,分上午、下午两个时段对服务窗口进行1-2次巡查,发现问题责令限期整改。
4.各镇各街道主动指导、监督所辖各村(社区)政务服务窗口工作。每个季度到各村(社区)指导工作1-2次。以电话抽查和实地检查相结合的方式,不定期对各村(社区)窗口服务工作进行监督检查。
5.公布投诉方式。各镇各街道均对外公布投诉电话并在政务服务大厅设置投诉箱、投诉本,拓宽办事群众投诉渠道。
是,长期执行
2
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单位领导(签字):                填报人员:      梁文洁          联系电话:  3290978             填报日期;2017年11月24日

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